Servicios de Contact Center basados en nuestra solución SSC

DIGITAL END TO END +

Se trata de nuestro servicio integral 360. Diseñamos la estrategia global de generación de demanda en entornos digitales y hacemos el seguimiento completo de todos los leads generados hasta entregar el producto o servicio al cliente.

Para ello, empleamos la tecnología implementada en nuestra solución SSC. La combinación de Inteligencia Artificial y Big Data nos permite obtener ratios de conversión muy superiores a la media del mercado. Así, optimizamos al máximo la inversión.

Claves:

Cómo funciona:

Definimos la estrategia de generación de tráfico en medios digitales: SEM, SEO, E-Mail Marketing, Display, Content Marketing, SMS, Mobile Marketing.
Nos encargamos del proceso de lead scoring y management, utilizando tecnología propia.
Diseñamos y creamos landing pages con capacidad de modificación en tiempo real en función del canal de origen.
Seguimos la traza de la llamada hasta el final, cuando la recibe un vendedor en nuestro Smart Sales Center.

SERVICIOS DE ATENCIÓN
Y GESTIÓN DE CLIENTES

Ofrecemos un amplia gama de servicios de atención al cliente en todos los ámbitos y sectores:

Claves:

Todas las campañas están optimizadas en nuestra plataforma inteligente SSC.

  • La automatización de los procesos repetitivos mediante RPAs, callbots y chatbots nos permite que los vendedores puedan empatizar más con nuestros clientes. Esto incrementa la productividad y mejora la experiencia de atención de nuestros clientes y vendedores.
  • Big Data e Inteligencia artificial nos proporcionan información de calidad de los clientes en tiempo real.
  • El sistema de auditoría continua nos permiten la clusterización de agentes específicos para cada marca y tipo de servicio.

SERVICIOS DE RETENCIÓN Y
FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

Nuestra plataforma tecnológica Smart Sales Center permite desarrollar modelos innovadores de retención y fidelización de clientes.

Retención La anticipación es la clave

  • Utilizamos modelos predictivos de fugas basados en Machine Learning y Data Mining.
  • Nos anticipamos a la solicitud de baja: contactamos con los clientes de forma preventiva.
  • Reducimos las tasas de churn o cancelaciones de nuestros clientes.
  • Hablamos de retención a éxito: en nuestros modelos comerciales, cobramos cuando mejoran los porcentajes de retención actuales de nuestros clientes.

Fidelización Conocemos a nuestros clientes

  • SSC nos permite clusterizar el parque de clientes para conocerlos mejor.
  • Diseñamos campañas a medida.
  • Ofrecemos los productos más adecuados para cada cliente en base a su perfil de consumo y gustos.
  • Incrementamos el ARPU (media de ingresos por usuario).
  • Fomentamos el crosseling para maximizar la conversión.
  • Aumentamos la satisfacción del cliente.
  • Motivamos a nuestros vendedores, ya que los resultados son más satisfactorios.

Ponte en contacto con nosotros:

+34 916 629 534

madrid@agenciab12.com

Calle Alcalá, 21, 8ºD. 28014 - Madrid